Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 31 août 2026

Quatorze jours pour changer d'avis

Si vous êtes un particulier, vous avez quatorze jours après la réception pour nous dire que vous renoncez à votre achat, sans avoir à vous justifier.

Le produit doit nous revenir non utilisé, complet et dans son emballage d'origine, dans les quatorze jours suivant votre message. Les frais de retour sont à votre charge.

Nous vous remboursons la totalité de ce que vous avez payé, frais de livraison standard compris, sous quatorze jours à compter de la réception du retour, par le moyen de paiement que vous aviez utilisé.

Ce qui ne peut pas être repris

Nous ne fabriquons rien à l'avance : ce qui a été fait pour vous ne peut pas repartir en rayon.

• Une raquette réglée à la commande — masse, équilibre, swingweight, taille de manche ou longueur — ainsi qu'un paintjob ou un manche imprimé sur mesure.

• Une prestation déjà exécutée, à commencer par un cordage posé : il ne se dépose pas.

• Un grip ou un sur-grip descellé, pour des raisons d'hygiène.

• Une bobine de cordage ouverte : elle n'est plus vendable.

Un cordage encore scellé dans son emballage, une raquette non cordée et non jouée, un accessoire neuf : tout cela revient sans difficulté.

Si le produit est abîmé ou ne correspond pas

Ce n'est plus un retour, c'est une garantie — et les règles sont différentes, à votre avantage.

Vous disposez de deux ans pour faire jouer la garantie légale de conformité. Nous réparons ou remplaçons le produit, à nos frais, sans que vous ayez à prouver quoi que ce soit. Décrivez-nous simplement le problème.

À l'inverse, une casse de cordage, une perte de tension, un grip usé ou une marque de frappe relèvent de l'usure normale : un cordage est une pièce d'usure, et sa casse n'est pas un défaut.

Si le colis arrive endommagé

Émettez des réserves auprès du transporteur au moment de la livraison, puis prévenez-nous. Sans ces réserves, le recours contre le transporteur devient très difficile — pour vous comme pour nous.

Comment faire

Écrivez-nous par le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et ce que vous souhaitez. Nous répondons sous 48 heures ouvrées et vous transmettons l'adresse de retour.

Le détail complet figure aux articles 8 et 9 de nos conditions générales de vente.