Conditions générales de vente
En vigueur au 31 août 2026
1. Objet
Les présentes conditions régissent la vente des produits et des prestations proposés sur matcheur.com : cordages, raquettes, grips, manches, accessoires, ainsi que les prestations d'atelier — cordage, personnalisation, réparation et peinture.
Passer commande vaut acceptation de ces conditions, dans leur version en vigueur au jour de la commande.
2. Le vendeur
Le site matcheur.com est exploité par Vincent Leroux, entrepreneur individuel, exerçant sous le nom commercial TEN'ART et sous la marque Matcheur.

• SIREN : 920 480 191 — SIRET : 920 480 191 00013

• Siège : 1269 Route de l'Ancienne Fabrique, 61270, Beaufai

• Contact : formulaire de contact

3. Produits et prestations
Les caractéristiques essentielles de chaque produit et de chaque prestation figurent sur sa fiche. Les photographies et les rendus des modules du site sont donnés à titre indicatif : les cordages et les cadres sont des objets industriels dont la teinte et la finition peuvent varier légèrement d'un lot à l'autre.
Les valeurs de réglage — masse, équilibre, swingweight, tension — sont réalisées dans les tolérances annoncées sur la fiche de la prestation concernée. Une tolérance annoncée est un engagement ; l'absence de tolérance annoncée n'en est pas un.
Nos produits et prestations s'adressent à des particuliers comme à des professionnels. Les articles 8, 9 et 13 relatifs à la rétractation, aux garanties légales et à la médiation ne bénéficient qu'aux consommateurs au sens du code de la consommation.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, hors frais de livraison, qui sont affichés avant la validation de la commande.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà passées.
5. Commande
La commande se déroule ainsi : sélection des articles, vérification du récapitulatif, acceptation des présentes conditions, paiement. La commande n'est ferme qu'au paiement, et vous en recevez confirmation par courrier électronique.
Nous nous réservons le droit de refuser une commande anormale, manifestement frauduleuse, ou qui ne pourrait pas être exécutée — notamment lorsqu'un cadre demandé n'est plus disponible dans la version commandée. Dans ce cas, vous êtes prévenu et intégralement remboursé.
6. Paiement
Le paiement s'effectue :

• par carte bancaire, via Stripe. Nous ne voyons ni ne conservons vos données de carte ;

• par virement, sur les coordonnées communiquées avec la facture ;

• en espèces ou par tout autre moyen convenu, pour les prestations réglées à l'atelier.

Les prestations d'atelier sur un matériel qui nous est confié sont engagées après paiement ou accord écrit sur le devis.
7. Livraison
Zones. France métropolitaine et international.
Modes. Colissimo ou La Poste, point relais Mondial Relay, ou retrait à l'atelier sans frais.
Délais. Sauf indication contraire sur la fiche, la commande est expédiée sous dix jours ouvrés. Une prestation d'atelier court à compter de la réception du matériel à l'atelier, pas de la commande.
Retard. Si le délai annoncé est dépassé, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut d'exécution, vous pouvez annuler la commande et être remboursé sous quatorze jours.
Réception. Vérifiez le colis à la livraison. En cas d'avarie ou de manquant, émettez des réserves auprès du transporteur et prévenez-nous : nous ne pouvons agir que si nous sommes informés.
8. Droit de rétractation
Si vous êtes consommateur, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception du bien — ou de la conclusion du contrat pour une prestation — pour vous rétracter, sans motif et sans pénalité.
Comment. Dites-le nous par le formulaire de contact, ou par le formulaire type reproduit à la fin des présentes conditions. Toute déclaration dénuée d'ambiguïté suffit.
Retour. Vous renvoyez le bien dans les quatorze jours suivant votre déclaration, à vos frais, dans un état permettant sa revente : non utilisé, complet, dans son emballage d'origine. Un cordage dont l'emballage est ouvert, une raquette cordée ou jouée ne remplissent pas cette condition.
Remboursement. Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard quatorze jours après récupération du bien, par le même moyen de paiement que celui de la commande.
Les exceptions, et elles comptent ici. Le droit de rétractation ne s'applique pas :

• aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés — une raquette réglée à la commande en masse, équilibre, swingweight, taille de manche ou longueur, un paintjob, un manche imprimé sur mesure ;

• aux prestations pleinement exécutées avant la fin du délai, lorsque vous avez expressément demandé leur exécution immédiate et reconnu perdre votre droit de rétractation — un cordage posé ne se dépose pas ;

• aux biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène, tels que grips et sur-grips ouverts.

C'est la contrepartie du sur-mesure : nous ne fabriquons pas d'avance, donc nous ne reprenons pas ce qui a été fait pour vous seul.
9. Garanties légales
Nous sommes tenus des garanties légales, quoi qu'il soit écrit ailleurs.
Garantie légale de conformité. Vous disposez de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Elle vous permet d'obtenir la réparation ou le remplacement du bien, et à défaut la réduction du prix ou la résolution de la vente. Vous n'avez pas à prouver le défaut : pendant vingt-quatre mois, il est présumé exister au jour de la délivrance. Cette garantie s'applique indépendamment de toute garantie commerciale.
Garantie des vices cachés. Vous pouvez également agir au titre des articles 1641 et suivants du code civil, dans les deux ans de la découverte du vice, pour obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix.
Ce que ces garanties ne couvrent pas — et c'est de la physique, pas une clause. Un cordage est une pièce d'usure : il perd sa tension dès la pose et casse à l'usage. Une casse, une perte de tension, une usure de grip, une marque de frappe ne sont pas des défauts de conformité. Il en va de même d'un dommage causé par un choc, une mauvaise utilisation, une modification faite par un tiers, ou par l'usure normale.
Pour mettre en œuvre une garantie, écrivez-nous par le formulaire de contact en décrivant le problème.
10. Responsabilité
Nos produits sont destinés à la pratique du tennis. Nous ne répondons pas des dommages résultant d'un usage non conforme, d'une modification apportée après la vente, ou du non-respect des consignes qui accompagnent une prestation.
Le matériel qui nous est confié pour une prestation est couvert pendant le temps où il est à l'atelier. Une réparation de cadre en carbone restitue une structure utilisable, non un cadre neuf : elle est réalisée dans les règles de l'art, sans garantie de résultat sur la tenue à long terme, et ce point est rappelé sur le devis.
11. Données personnelles
Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.
12. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site — textes, photographies, schémas, modules de calcul, dénominations de la gamme — est protégé. Toute reproduction ou réutilisation sans autorisation écrite est interdite.
13. Réclamation, médiation et droit applicable
D'abord, écrivez-nous. La plupart des différends se règlent en un message : formulaire de contact.
Médiation. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans le délai d'un an à compter de votre réclamation écrite.
Droit applicable. Les présentes conditions sont soumises au droit français. Si vous êtes consommateur résidant dans l'Union européenne, vous conservez le bénéfice des dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence.
14. Modification
Nous pouvons modifier ces conditions. La version applicable à votre commande est celle en vigueur au jour où vous la passez.

Formulaire type de rétractation

À compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.

À l'attention de Matcheur — Vincent Leroux, 1269 route de l'Ancienne Fabrique, 61270 Beaufai, ou par le formulaire de contact du site :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous / pour la prestation de services ci-dessous :

— Commandé le / reçu le : … — Numéro de commande : … — Nom du consommateur : … — Adresse du consommateur : … — Date : … — Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : …